سياسة الخصوصية

🛡️1. من نحن ونطاق هذه السياسة

تبيّن هذه السياسة البيانات التي تجمعها خدمة Joystick Repair لصيانة أذرع التحكم عبر تطبيقَي العميل والفني ولوحة الإدارة، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك فيها. باستخدامك الخدمة وتسجيل موافقتك عند إنشاء الحساب فإنك تقرّ بأنك قرأتها.

📋2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الآتية بحسب نوع حسابك واستخدامك:

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. وكلمة المرور تُحفظ مشفّرة ولا نطّلع عليها.
• العميل: عنوان الزيارة وإحداثياته (خط العرض وخط الطول) لتحديد موقع الصيانة.
• الفني: صورتا بطاقة الهوية (الوجه والظهر) المرفوعتان إلى خدمة Cloudinary، وهما شرط لاستخدام التطبيق بصفة فني.
• الموقع الأخير: آخر موقع يبلّغ عنه التطبيق، لحساب المسافة بين الفني والعميل. يُحفظ موقع واحد فقط لكل طرف ويُستبدل عند كل بلاغ جديد، ويطّلع عليه الطرف الآخر في الطلب أثناء التنفيذ. ولا يُمحى تلقائيًا بمدة محددة، ولا يُحذف عند إغلاق الحساب حاليًا.
• رموز الإشعارات (FCM) وبيانات وصفية للأجهزة (المعرّف والمنصة ووقت آخر تسجيل) لإيصال الإشعارات إلى جهازك.
• الطلبات: وصف العطل، والصور ومقاطع الفيديو التي ترفقها، وموعد الزيارة، وبيانات الأجهزة التي تسجّلها، وجهات الاتصال اللازمة للتواصل بين الطرفين.
• التقييمات والتعليقات التي تكتبها بعد إتمام الطلب.
• الاشتراكات والعضويات والفوترة: خطة الاشتراك، وعضوية الفني في شركات الصيانة، والرسوم والعمولات والدفعات وسجلها المالي.
• الإشعارات التي تصلك داخل التطبيق.
• تذاكر الدعم: ما تكتبه في تذكرة الدعم من رسائل، ومعها اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني (واسم الكافيه لحساب الكافيه) كما كانت وقت إنشاء التذكرة.
• سجلات تشغيلية تقنية للخادم لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال، ونحرص ألّا تتضمن كلمات المرور ولا الرموز ولا أرقام الهواتف.

⚙️3. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وتشغيل الخدمة: استقبال الطلبات وتوجيهها إلى الفنيين وشركات الصيانة وإتمامها ومتابعتها.
• التواصل معك بالإشعارات حول حالة الطلب والاشتراك والتحديثات الأمنية.
• احتساب الاشتراكات والرسوم والعمولات وتسويتها بين الأطراف.
• الحماية من إساءة الاستخدام والاحتيال، والاستجابة لطلبات الدعم الفني.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها في إعلانات الأطراف الأخرى.

🤝4. مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة فقط:

• الطرف الآخر في الطلب: يطّلع الفني أو شركة الصيانة على اسم العميل ورقم هاتفه وعنوان الزيارة وموقعه وتفاصيل الطلب بالقدر اللازم للتنفيذ، ويطّلع العميل على اسم الفني وتقييمه وبيانات التواصل اللازمة. وتُعرَض بعض بيانات الطلب العام على الفنيين المؤهلين قبل قبوله.
• مقدّمو خدمات المعالجة الذين نعتمد عليهم تقنيًا: Cloudinary (تخزين الصور ومقاطع الفيديو وصور الهوية)، وFirebase/Google (إرسال الإشعارات)، وMongoDB Atlas (قاعدة البيانات)، وHostinger (استضافة الخوادم).
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي.
• موظفو الإدارة المخوَّلون لأغراض الدعم والتشغيل. ويُسجَّل اطّلاع الإدارة على بيانات الأفراد وطلباتهم في سجل تدقيق.

⏳5. مدد الاحتفاظ بالبيانات

• الإشعارات داخل التطبيق: تُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• رموز الإشعارات: تُحذف عند تسجيل الخروج أو عند رفضها من Firebase، وتُزال تلقائيًا إذا لم يجدّد الجهاز تسجيله مدة 90 يومًا (30 يومًا لأجهزة موظفي الكافيه).
• بيانات المزامنة التقنية بين خدماتنا: تُحذف بعد 14 يومًا من إرسالها.
• تذاكر الدعم: تُحذف التذكرة المغلقة بعد 12 شهرًا من إغلاقها. وعند إغلاق الحساب يُستبدل باسمك وهاتفك وبريدك فيها وصف «حساب محذوف» وتبقى المحادثة.
• بيانات الحساب والطلبات والفواتير والعضويات: تُحفظ ما دام الحساب قائمًا.
• عند إغلاق الحساب تُمحى بياناته الشخصية من ملفه (الاسم والبريد والهاتف والعنوان والموقع المسجَّل وروابط صور الهوية ورموز الأجهزة)، وتبقى سجلات الطلبات والفواتير والبنود المالية بلا هوية لسلامة الحسابات. أما الملفات المرفوعة إلى Cloudinary ولقطة الموقع الأخير فلا تُمحى تلقائيًا حاليًا.
• النسخ الاحتياطية: يحتفظ بها مزوّد قاعدة البيانات للمدة التي يحددها، وقد تبقى فيها بياناتك مدة بعد حذفها من النظام الحي.

🔒6. حماية البيانات وأمنها

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها: تشفير الاتصال (HTTPS)، وحفظ كلمات المرور مشفّرة، وتقييد صلاحيات الوصول الإداري وتسجيلها، وعدم تسجيل الرموز وكلمات المرور في سجلات الخادم. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام، وسنبلغ المتضررين والجهات المختصة عند وقوع اختراق للبيانات بحسب ما يقتضيه القانون.

👤7. حقوقك في بياناتك

يحق لك بحسب ما يتيحه النظام:

• الاطلاع على بياناتك: بياناتك الأساسية ظاهرة لك في التطبيق. ونوفّر في الخدمة وظيفة «تصدير بياناتي» التي تعيد نسخة من بياناتك بصيغة JSON، وهي متاحة في «حسابي» بزر «تحميل بياناتي». ويمكنك أيضًا طلب النسخة عبر البريد الإلكتروني أدناه.
• تصحيح بياناتك: تعديل الاسم والهاتف وعنوان الزيارة وموقعه من داخل التطبيق، أو طلب التصحيح عبر الدعم.
• طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به عبر صفحة طلب حذف الحساب؛ تُراجَع الطلبات وتُنفَّذ لاحقًا، ويتعذر الإغلاق عند وجود طلبات مفتوحة أو مستحقات.
• سحب موافقتك بإغلاق الحساب، وتعني عندها أننا لن نتمكن من تقديم الخدمة لك.
• الاعتراض أو الشكوى: تواصل معنا، ولك التوجه إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات الشخصية في جمهورية مصر العربية.

🎂8. الحد الأدنى للعمر

الخدمة موجّهة لمن بلغ ثماني عشرة سنة فأكثر. ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك، وإن علمنا بحساب لصغير أغلقناه.

🔄9. التحديثات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث ورقم الإصدار أعلاها، وتُسجَّل موافقتك على الإصدار الساري عند إنشاء الحساب. وتسري معها شروط الاستخدام.